Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
30 dagen retourtermijn
Bij Tomari hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt en ongedragen zijn;
- Zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
- Indien van toepassing voorzien zijn van labels;
- In de originele verpakking zitten;
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons instructies voor het retourneren. In sommige gevallen stellen wij een retourlabel beschikbaar. Indien de retourkosten voor rekening van de klant zijn, kunnen deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Een retour aanmelden kan via:
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verstuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tomarisleep.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen op retourneren
Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Cadeaubonnen;
- Bederfelijke producten;
- Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen;
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Hygiëneproducten
De Nightrest™ anti-snurkbeugel is een hygiëneproduct dat in de mond wordt gebruikt.
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen wij retouren van dit product niet accepteren wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Is de verpakking nog volledig ongeopend en is de hygiëneverzegeling intact? Dan kan het product binnen de retourtermijn worden geretourneerd.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.
Omruilen
Wil je een ander product of een andere variant ontvangen? Dan adviseren wij het oorspronkelijke artikel (indien retourgeschikt) te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht
Volgens de Nederlandse wet heb je het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Tomari biedt je daarnaast vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen, onder de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via: