Retourbeleid

60 dagen retourtermijn

Bij Tomari willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden wij een retourtermijn van 60 dagen vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt en ongedragen zijn
• Zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen
• In de originele verpakking zitten
• Indien van toepassing voorzien zijn van de originele labels en verzegeling
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging

Retourkosten

Wanneer je een artikel retourneert omdat je van je aankoop afziet, zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Voordat je een product retourneert, dien je de retour aan te melden via info@tomarisleep.com.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor het retourneren. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tomarisleep.com.

Vermeld hierbij je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.

Hygiëneproducten

Nightrest™ is een product dat in de mond wordt gebruikt en wordt daarom beschouwd als een hygiëneproduct.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen wij Nightrest™ niet retour nemen wanneer de hygiëneverzegeling na levering is verbroken.

Is Nightrest™ ongebruikt, is de verpakking nog ongeopend en is de hygiëneverzegeling volledig intact? Dan kan het product binnen onze retourtermijn van 60 dagen worden geretourneerd.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het product bijvoorbeeld beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:

• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Bederfelijke producten
• Producten die om gezondheids of veiligheidsredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht

Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan eerst contact met ons op.

Omruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruilservice aan.

Wil je een ander product of een andere variant ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel, indien het aan de retourvoorwaarden voldoet, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in Nederland in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Tomari biedt daarnaast vrijwillig een verlengde retourtermijn van 60 dagen, onder de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Na goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider aanvullende verwerkingstijd kan hanteren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tomarisleep.com.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@tomarisleep.com.

Wij streven ernaar om je bericht binnen 24 uur te beantwoorden.